Le compte du sacrifice

Pourquoi les porteurs silencieux d'une association ne veulent pas de points — et les meritent quand meme · Par Dr.-Ing. Walter Tritt

Dans presque chaque association, il y a deux ou trois personnes qui portent tout. Le montage de la salle, l'organisation des evenements, la paperasse. Elles se sacrifient pour la cause — non parce que quelqu'un le remarque, mais parce que sinon personne ne le fait. Cet article leur est destine. Et a tous ceux qui se demandent pourquoi ce sont precisement ces personnes qui sont souvent les dernieres a vouloir un systeme de points.

Les heros font vraiment beaucoup

D'abord l'essentiel, pour eviter tout malentendu : les porteurs silencieux sont la colonne vertebrale de chaque association. Elles s'engagent par devoir envers la cause, pas pour l'argent et rarement pour la gloire. Sans elles, l'association s'arrete. Qui les critique n'a pas compris comment fonctionne le benevolat.

Mais il existe un effet secondaire discret dont on parle rarement — et c'est exactement ce que cet article eclaire avec douceur.

Le compte silencieux

Celui qui porte plus que sa part pendant des annees finit par tenir un compte — pas un compte visible, mais un compte ressenti : J'ai tant donne. Les autres me le doivent. Ce compte n'est jamais montre. Il agit pourtant : comme une exigence de gratitude, comme un reproche silencieux, comme une explication du fait qu'on a encore dit oui alors que personne n'avait demande.

Ce n'est pas de la mechancete. C'est la comptabilite naturelle d'une personne dont la contribution reste invisible : si personne ne compte ce que je fais, alors je le compte moi-meme — en gratitude et en dette.

Pourquoi les points ressemblent a une spoliation

On comprend ici pourquoi la proposition « Faisons une liste de points ! » est rejetee dans certaines associations. Une liste transparente montrant qui contribue combien remplace le compte silencieux — par un compte public. Et cela peut ressembler a une spoliation : mon avoir secret, ma pretention a la gratitude, est converti en un nombre sur lequel les autres aussi peuvent bien paraitre.

S'ajoute la peur que personne n'ose exprimer : Si l'on compte soudainement et que les autres participent — suis-je toujours l'irremplacable ? Le role de la victime protege de l'oubli. Un systeme de points promet l'equite, mais peut ressembler a la perte de la seule securite que l'on avait.

Plus d'aides au lieu de plus de sacrifices

C'est ici que commence la possibilite. Un systeme de points n'est pas une reddition de comptes de ceux qui font tout de toute facon. C'est une invitation a ceux qui ne l'ont pas encore fait : des petites taches avec des points, visiblement reparties, sans obstacles d'inscription. Le voisin qui n'a jamais aide a monter la salle prendra peut-etre en charge la commande de boissons — si elle figure sur une liste qui lui promet une reconnaissance pour cela.

L'heroine silencieuse n'y gagne pas d'argent. Mais elle gagne quelque chose de plus precieux : un soulagement par la participation au lieu du renoncement. L'association grandit au-dela des epaules des quelques porteurs — et le compte du sacrifice peut enfin etre solde, non parce que personne ne s'en soucie, mais parce que personne n'en a plus besoin.

Ce que le pilote de 2006 a montre

Etonnamment, des que la contribution devient visible, la question des gens change. Dans le pilote du modele sous-jacent (2006, groupe allemand, +20 % de productivite des le premier mois), l'observation la plus remarquable n'etait pas le chiffre — mais la phrase des employes. Avant : « Pourquoi moi ? » Pendant : « Pourquoi je n'obtiens pas le travail ? »

Traduit dans l'association : les porteurs silencieux restent les heros. Mais on ne les envie plus pour leurs sacrifices ni on ne les admire en silence — ils sont rattrapes par des gens qui savent soudain : ce que je fais compte ici. Et c'est la meilleure chose qui puisse arriver a l'association.

Commencer en douceur

Personne n'est oblige de commencer par la grande refonte. Trois petits pas suffisent comme test :

• Ecrire au lieu de rappeler : mettre les cinq prochaines taches avec leur valeur en points sur une liste — visible pour tous.
• Permettre le volontariat : qui veut, prend. Personne n'est assigne. Observer simplement ce qui se passe.
• Comparer en fin d'annee : qui a contribue ? La surprise est generalement que plus de gens participent que le bureau ne le pensait.

Et si cela fonctionne bien : GoodPoints Lean fait exactement cela comme tableau tout fait — sans inscription, partage par WhatsApp, gratuit jusqu'a cinq participants.

Concept et idees : Dr.-Ing. Walter Tritt (Prix KVD Service Management 1992) · Texte prepare redactionnellement avec assistance IA · Autres articles : GoodPoints Savoir · www.scwt.de